Уполномоченный по правам потребителей финансовых услуг (финансовый уполномоченный) разрешает споры между потребителями и финансовыми организациями.

Если финансовая организация не выполняет денежные обязательства по договору (или выполняет их не в полном объеме либо с нарушением условий договора), потребитель может направить финансовому уполномоченному обращение о взыскании с этой организации денежных средств.

Предмет споров и порядок их рассмотрения определены Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» от 4 июня 2018 года.

До принятия решения финансовый уполномоченный может предложить финансовой организации урегулировать спор с потребителем путем заключения соглашения. Как решение финансового уполномоченного, так и соглашение с потребителем обязательны к исполнению.